Aftersales Business
Eine individuelle Spielentwicklung, um den Aftersalesprozess mit allen Facetten und anhand von Praxisbeispielen durchzuspielen und damit zu verankern.
Ausgangslage
Der Aftersales-Sektor ist ein kritischer Berührungspunkt für den Erfolg des Automobils, wo tadellose Serviceprozesse die Kundenbindung und den Umsatz erheblich steigern können. Die Fachleute in diesem Bereich stehen vor der Herausforderung, komplexe Kundeninteraktionen und Serviceabläufe zu meistern. Ein Serious Game kann als praktisches Werkzeug dienen, um diese Szenarien zu simulieren und ein tiefes Verständnis für effektiven Kundenservice im täglichen Arbeitsumfeld zu fördern.
Das Spiel
In diesem Serious Game navigieren die Teilnehmer durch den Kundendienstprozess in einem Automobilzentrum und schlüpfen dabei in die Rollen von Kundenberatern und Servicetechnikern. Durch eine Reihe von simulierten Arbeitstagen werden die Spieler mit realen Herausforderungen konfrontiert, vom Umgang mit Kundenerwartungen bis hin zur Optimierung der Werkstattabläufe. Das Spiel fördert das strategische Denken und die Problemlösung, wobei der Schwerpunkt auf der Verbesserung der wichtigsten Leistungskennzahlen und finanziellen Ergebnisse liegt.
Zielgruppe
Das "Aftersales Business Game" wurde für Kundenberater und Servicemitarbeiter in der Automobilindustrie entwickelt und ist auch ideal für Ausbilder und Manager, die die Fähigkeiten ihres Teams im Bereich Aftersales verbessern wollen. Es ist ein wertvolles Instrument für alle Teams, das an die verschiedenen Marktbedürfnisse angepasst werden kann und somit in verschiedenen Regionen relevant ist.
Durchführung
Der Workshop dauert einen ganzen Tag und bietet Platz für 3-12 Teilnehmer. Sie werden in praktische Übungen zur Entscheidungsfindung eingebunden, die die tägliche Realität des Kundendienstes widerspiegeln. Mit bis zu vier Arbeitsgruppen erleichtert das Spiel das gemeinsame Lernen und den Dialog und stellt sicher, dass die Teilnehmer mit umsetzbaren Erkenntnissen und Strategien nach Hause gehen, die sie in ihren Rollen anwenden können.
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