Service Quality Game
Eine individuelle Spielentwicklung, um praxisorientiertes Wissen zu verschiedenen unternehmensrelevanten Themen nachhaltig zu trainieren und zu vermitteln.
Ausgangslage
Das Spiel soll als interaktives Lernmittel ein Bestandteil der Schulungsprogramme zur Förderung der Servicequalität sowie des Beschwerdemanagements sein und soll darüber hinaus eigenständig von den Mitarbeitenden im Rahmen von Lernspiellunches genutzt werden. Alle Mitarbeitenden des Retail-Bankings sollen die Möglichkeit erhalten, einerseits ihren Wissensstand, anderseits ihr Verhalten im Umgang mit Kundensituationen auf spielerische Art und Weise zu überprüfen und zu fördern.
Das Spiel
In diesem praxisorientierten und motivierenden Lernspiel können die Spieler bestehendes Wissen anwenden, mit Kollegen und Kolleginnen austauschen sowie neues, im Berufsalltag wertvolles Wissen auf spielerische Art und Weise dazulernen. Die Spielanlage wurde ausgehend von den Themen Servicequalität und Beschwerdemanagement nachträglich um weitere Themen wie Beratungsprozess, Geschäftskennzahlen erweitert. Die Motivation spielerisch zu lernen, wird zusätzlich noch mit einem am Ende des Jahres stattfindenden „Swiss Masters“ erhöht, wo sich die besten Spielen den zum grossen Finale treffen.
Zielgruppe
Alle Mitarbeitenden des Retail-Bankings sollen die Möglichkeit erhalten, sich untereinander auszutauschen und in verschiedenen Spielsituationen auf spielerische Art und Weise das Verhalten und den Umgang mit Kunden in üben.
Durchführung
Durchgeführt wird das Service Quality Game in Gruppen von 4 bis 6 Personen, welche eine eigene Abteilung leiten. Die Spielenden wählen einen Themenschwerpunkt und spielen selbständig anhand der Spielanleitung. Das Spiel dauert ca. 60 Minuten und kann auf Grund der verschiedenen, verfügbaren Themengebiete und der Menge an Spielkarten wiederholt durchgeführt werden.
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